[활용사례]티웨이 항공사✈️ 가 인스타그램으로 고객과 소통하는 방법 (feat. 리틀리)

저가 항공사, 여행 다니실 때 한 번 쯤은 이용하게 되죠. 사실 제주도, 일본, 베트남 등의 여행지는 오가는데 항공료로 높은 비용 지출하기 보다는 아끼게 되잖아요? 지금은 저가 항공사가 대중화되어 티켓팅을 할 때에도 많은 저가 항공사들을 이용하지만 이전에는 그렇지 않았어요. (먼 옛날에는.. 아시아나, 대한항공 외에는 위험한 거 아니야?!라는 인식도 있었죠.) 고객들에게 저가항공사가 익숙하게 되기 까지는 많은 항공사들의 마케팅 경쟁이 있었기 때문인데요.

그 경쟁 속에서도 유독 돋보이는 마케팅을 진행했던 티웨이 항공사가 있습니다. 저가항공사를 주로 이용하는 25-34 고객층들과 SNS 채널을 통해 소통할 수 있는 콘텐츠들을 내세웠고 이를 통해 '국내 저가항공사 브랜드 선호도 3위(2018-19년 기준)' 에 오르기도 했는데요. 이렇듯 고객들과 꾸준히 소통하며 인기를 얻고 있는 티웨이 항공사, 주요 SNS 운영 채널인 인스타그램을 통해 어떻게 고객과 소통하고 있는지도 한번 알아볼까요? 




💬 먼저 알아두면 좋을 것! 
저가 항공사들의 충성 고객 모으기 경쟁 

목적지가 같은 여행을 가게 되더라도 항공편이 저렴하면 비용을 아낄 수 있으니까요. 20~30대 연령 층에서 여행을 갈 때 저가항공사를 자주 이용합니다. 이렇게 주요 소비층인 20-30대 연령층 들을 잡기 위해 저가항공사는 시시때때로 다양한 프로모션을 진행하고 다양한 마케팅을 통해 고객과 소통하기도 해요. 인스타그램은 그 소통의 수단 중 하나고요.

그동안 코로나로 인해 해외로 가는 여행이 어려웠지만 코로나가 점차 사그라들고 있는 요즘 모든 항공사들이 온라인 공간에서 충성 고객을 모으기 위해 열띤 마케팅 경쟁으로 다시 활활 불타고 있습니다.




✈️ 티웨이 항공의 인스타그램 특징  

- 기업 소식 X, 기업 문화 O
기업들 중 대부분은 인스타그램을 '단순 PR' 수단으로만 사용하고 있습니다. '에? 기업 소식 올리고 하면 다 PR 이지.. 뭘 더 해야 돼?'라고 생각할 수 있죠. 그렇지만 넘쳐나는 기업형 SNS 속에서 좀 더 고객 친화적인 채널의 성격을 가지려면 단순 기업 소식을 전하는 것 보다는 '경험과 공감대를 형성할 수 있는 무언가'를 전하는게 좋아요. 티웨이 항공은 이점을 잘 활용하고 있고 인스타그램을 통해 승무원들의 리얼 라이프와 실제 여행지에서의 추억과 경험을 콘텐츠로 전하고 있는데요.

피드를 구성하는 콘텐츠들을 통해 '내 친구가 어제 이렇게 여행을 갔다 오고, 내 승무원 친구가 이렇게 비행을 하겠구나'등의 공감대를 제공하면서 인스타를 구경하는 고객과의 친밀도를 높이고 있어요. 마치 '어? 이 기업 인스타그램은 우리 상 탔어요~ 1등 했어요~ 같은 소식을 전하지 않네?'라는 생각과 함께 팔로우를 누르게 되고, 내 피드에 자주 보이게 됨에 따라 다음에 저가항공사 이용할 때는 티웨이 항공을 이용해 볼까? 하는 생각을 떠오르게 할 수 있는 거죠.


자, 그럼 타 항공사들의 인스타그램 피드와 티웨이 항공사의 피드를 같이 살펴볼게요.
기업 소식들과 프로모션, 등의 단순 PR 위주인 타 저가 항공사들의 피드 성격과 달리



티웨이 항공은 실제로 일하는 승무원들의 생활과, 여행지에서의 모습 등으로 인스타그램을 보는 고객들로 하여금 '기업형 SNS'가 아니라 '여행 좋아하는 승무원 친구의 SNS'의 느낌을 받게 합니다. (이 같은 인스타그램 운영 방식이 효과가 있었는지 주요 저가항공사 3개 사 중 티웨이 항공사의 팔로워 수가 가장 높았네요.)


*출처 : 진에어,에어서울,티웨이 항공 인스타그램



- '하이라이트 스토리'를 통해 전하고 싶은 정보만 쏙쏙
 

<특징별로 하이라이트를 모아놓은 티웨이 항공사의 센스>


인스타그램이 제공하는 기능 중 하나인 '하이라이트' 주제별로 스토리를 모아 프로필 메인에서 노출하는 기능인데요. 티웨이 항공은 이 기능을 통해 고객에게 전하고 싶은 정보를 취합하여 고객에게 전하고 있습니다.

그것도 아주 멋진 배경 이미지들을 활용해서요. 이렇게 인스타그램 운영을 신경 쓰고 있는데 팔로워 수가 늘어나는 것과 별개로 브랜드 인지도가 안 늘어날 수가 없겠죠? 







😮 잠깐! 이중 눈에 띄는 게 하나 있어요!  
프로필 링크를 한 번 살펴 볼까요? 

항공사들의 인스타그램을 보면 각각 다른 인스타그램 프로필 링크* 를 통해 고객과 소통하고 있다는 걸 알 수 있는데요. 


그런데 프로필 링크가 뭔가요?
프로필 링크는 인스타그램, 링크드인, 페이스북 등등 소셜미디어를 사용하며 하나의 대표 URL 을 제공하는 기능입니다. 하나의 URL만으로는 브랜드 또는 내가 가진 포트폴리오들을  표현하기 아쉬울 때 사용하는 멀티링크솔루션이기도 한데요. 인스타그램을 이용한다면 꼭 이 멀티링크솔루션을 기억해두면 좋습니다.  


각각 다른 프로필 링크 채널을 가지고 있는 항공사들 이 중 어느 채널이 제일 눈에 먼저 들어오시나요? 영상과 이미지를 통해 고객 친화적인 정보를 제공하는 티웨이 항공의 프로필 링크가 눈에 띕니다. 링크 하나까지도 고객과의 소통을 위해 세심한 신경을 쓰고 있다는 것이 느껴지네요.


 





👍 그렇다면 티웨이 항공이 사용중인 프로필 링크는 어떤걸까?

티웨이 항공사가 홍보 동영상과 이미지를 통해 시시각각 시선을 사로잡는 프로필 링크! 바로 리틀리 입니다. 리틀리는 다른 프로필 링크와 달리 이미지 썸네일, 영상 미리보기 등의 기능으로 보는 이로 하여금 페이지에 더 오래 머무르고, 클릭 한 번이라도 더 하게 만드는 화면 구성을 가지고 있습니다. (왜.. 영상 미리보기 썸네일은 궁금하면 한 번쯤 눌러보고 지나가잖아요 ..😙)

<이미지와 동영상 썸네일 노출이 가능한 리틀리>



리틀리의 주요 특징은 강력한 '콘텐츠 시각화'에 있습니다. 단순히 페이지들을 나열해서 연결하는 것이 아니라, 연결하는 페이지의 특징과, 썸네일 보여주기 그리고 브랜드의 주요 홍보 요소들을 갤러리 형식으로 게재 하는 등 역동적인 구성 방식으로 기존 멀티 링크 솔루션들의 단순 '링크 나열'식 과 크나큰 차별점이 있어요. 


<고정하고 싶은 홍보이미지! 프로필 페이지 상단에 노출하기 - 갤러리 블럭 기능>

💡 티웨이 항공이 이용중인 프로필 링크 '리틀리' 의 특징을 더 알아보고 싶다면 이곳에서 확인할 수 있어요!


홍보 링크를 나열하는 페이지 보다, 연결 링크 요소 요소와 연관 동영상을 보여주어 시선을 사로잡는 페이지가 더 고객에게 오래 기억되지 않겠어요? 티웨이 항공은 이렇듯 인스타그램의 운영 방식뿐 아니라 프로필로 노출할 수 있는 URL로도 고객과 소통하고 있다는 걸 알 수 있었습니다. 

 




🧐 그럼, 프로필 링크를 어떻게 활용하면 
고객과 소통을 더 잘 할 수 있을까?

자, 그럼 티웨이 항공사가 잘 활용하고 있는 리틀리와 같은 프로필 링크를 통해 고객과 더 잘 소통하는 방법도 같이 한 번 알아볼게요.


- 여러 개의 프로모션을 지속적으로 홍보해야 한다면?
흩어진 정보를 모두 한 곳에서 보여주는 프로필 링크 에서는 브랜드나 기업이 진행 중인 프로모션을 지속적으로 고객에게 노출할 수 있어요! 특히 아래와 같은 경우에요. (아! 하이라이트 기능이 있긴 하지만요. 하이라이트 구성하기 번거로울 때 누구나 한 번쯤 있잖아요?😏)

신규 출시한 제품의 소식을 피드에 업데이트 할 때,
고객 참여를 유도하기 위해 커피 쿠폰을 지급하는 이벤트를 피드에 업데이트 할 때,
만족도 조사 설문을 받기 위해 피드를 업데이트 할 때,


인스타그램에서 모든 콘텐츠는 올리면 지나갑니다. 실시간으로 수만 개의 피드가 업데이트 되니까요. 그렇다 보니 고객들에게 리마인드 해야 하는 소식들을 강조하기가 쉽지 않을 때도 있는데요.

그럴 때 프로필 링크에 프로모션 페이지들을 모두 모아 보여줄 수 있어요. (하이라이트를 만들기 위한 스토리 노출시간 등등을.. 고려하지 않고 단 1분 안에!) 이렇게 하면 힘들게 만든 홍보 페이지들을 인스타그램에서도 지속적으로 노출할 수 있고 고객도 오며 가며 한번 볼 페이지, 두 번씩 보게 되니 기업도 고객도 모두 좋겠죠?

- 신규 출시 브랜드 소개 페이지로 활용하기
신규 오픈이다 보니 브랜드를 소개하는 페이지를 모두 퍼블리싱 하기 부담스럽고.. 간단하게 구성하고 싶을 때에도 리틀리를 활용하면 좋아요. 20초 만에 손쉽게 페이지를 구성할 수 있습니다.

<리틀리 홈페이지>


동영상은 동영상대로, 이미지는 이미지대로, 소개 글은 소개 글대로! 모두 적절하게 배치해 퀄리티 있는 브랜드 페이지를 만들 수 있어요. 이렇게 만들어진 페이지는 어떻게 보여질까요? 소개 페이지 예시를 한번 클릭해 보세요! 리틀리가 바로 프로필 링크를 구성하는 기능만으로 홈페이지를 만들었거든요!


- 서포터, 팬들의 후원이 필요할 때
'나는 프리랜서 유튜버인데.. 영상 제작에 비용이 생각보다 많이 드는데..?!' 하는 경우 누구나 쉽게 후원 받을 수 있는 공간을 만들 수 있어요.


<리틀리가 제공하는 '후원받기' 기능>


프로필 링크는 내 유튜브를 소개하고, 팬들과 일상생활을 공유하기 위해 인스타그램으로 안내하는 등의 기능을 합니다. 그런데 이 안에서 후원도 받을 수 있다는 것 아셨나요?

후원 기능은 외국 프로필링크 솔루션들의 경우 페이팔 결제 등의 문제로 국내에서는 활용이 어려운 경우가 대다수 인데요. 리틀리를 통해서는 후원 기능으로 팬들과 소통하며, 영상 및 작품 제작등에 드는 비용 또한 일정 부분 지원 받을 수 있어 많은 크리에이터 분들이 사용하고 계시답니다.😊



 



🙂 여러분도 프로필링크 만들어 보는 것 어떠세요? 
 

이상 티웨이 항공이 인스타그램을 통해 어떻게 고객과 소통하고 있는지 알아봤어요. 인스타그램 피드를 구성하는 콘텐츠 요소들을 기획할 때에도, 세부적인 프로필 링크를 사용할 때에도 많은 관심을 쏟고 있다는 것을 알 수 있었는데요. 이렇게 운영되는 요소들 중 콘텐츠 구성은 기획부터 작성까지 진행 하기 때문에 따라가기 쉽지 않지만, 바로 따라하기 쉬운 것이 하나 있습니다! 바로 프로필 링크죠.🎉

리틀리로 만드는 프로필 링크는 누구나 무료로 구성할 수 있어요. 간단한 가입만으로 티웨이 항공이 구성하고 있는 링크와 같이  페이지를 만들 수 있답니다. 아! 제일 중요한 비용도 발생하지 않아요. 시험 삼아 우리 브랜드 만의 프로필 링크를 만들어 보는 것 어떠세요? 뭐든 시작이 반이니까요!






👍 이 글도 참고하면 좋아요.

- 프로필 링크, 링크트리가 아닌 리틀리를 사용해야 하는 이유
- 인포크링크를 포함한 인스타 프로필 여러 개 만드는 9가지 방법 모음집